Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Casa Rica seja sempre especial. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e transparente.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail ou WhatsApp informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Foto do produto (quando necessário)

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos devem:

• Estar sem sinais de uso

• Estar com etiqueta original fixada

• Ser enviados na embalagem original ou equivalente

• Conter todos os acessórios que acompanham a peça

Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem ou alteração não poderão ser trocados.

Troca por tamanho ou outro produto

Caso deseje trocar por outro tamanho ou produto, após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição, disponibilizaremos:

• um cupom no valor pago para utilização no site, ou

• a troca direta pelo produto desejado, caso esteja disponível em estoque.

Devolução por arrependimento

Se você optar pela devolução da compra dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, realizaremos o reembolso do valor pago pelo produto após a análise e aprovação da devolução.

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, pedimos que entre em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento enviando fotos e descrição do ocorrido.

Após análise, realizaremos:

• troca pelo mesmo produto, ou

• reembolso integral, caso não haja disponibilidade em estoque.

Custos de envio

• Primeira troca: o frete é por conta da Casa Rica.

• Demais trocas: o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

Prazo de análise

 

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe tem até 5 dias úteis para realizar a análise e dar continuidade ao processo de troca ou reembolso.